Termeni și Condiții | AsistentaRutiera.ro
Logo Autonom Road Assistance

Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII ASISTENȚĂ RUTIERĂ

Tabel acoperire pachete asistență rutieră

CONTRACT DE FURNIZARE SERVICII DE ASISTENȚĂ RUTIERĂ AUTONOM ASSISTANCE

- Termeni și condiții

Preambul:

AUTONOM ASSISTANCE SRL, persoană juridică care organizează, coordonează, ofertează și comercializează servicii de asistență rutieră și alte servicii conexe, atât pe teritoriul României, cât și în alte state, sub brandul propriu – „AUTONOM ASSISTANCE” și/sau „AUTONOM ASISTENȚĂ”. FURNIZORUL va putea utiliza aceste denumiri în documente, comunicare și contracte, pentru a denumi AUTONOM ASSISTANCE SRL.

Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE oferă tuturor CLIENȚILOR informații, consultanță, soluții de asistență rutieră, servicii de depanare, servicii de transport și relocare, servicii rent a car. Organizează și coordonează, furnizarea serviciilor la solicitarea CLIENȚILOR, în regim permanent: 365 zile pe an, 24 ore din 24 ore, prin apelarea telefonică a numărului de dispecerat: 0219111 – pentru apeluri inițiate din România 0040376448856 – pentru apeluri inițiate din afara țării.

Acest contract este încheiat pentru autovehiculul și persoana (fizică sau juridică) titulară, numită în continuare CLIENT, ale cărei date de identificare sunt declarate în formularul de înregistrare.

Subsemnatul, CLIENT, declar că am luat la cunoștință de prevederile acestui contract și de condițiile asistenței rutiere AUTONOM ASSISTANCE și sunt de acord ca datele mele să intre în baza de date și să fie prelucrate de către AUTONOM ASSISTANCE SRL. De asemenea, sunt de acord să primesc corespondență prin intermediul mijloacelor de comunicare ale AUTONOM ASSISTANCE.

FURNIZORUL SERVICIILOR DE ASISTENȚĂ RUTIERĂ, AUTONOM ASSISTANCE, cu sediul în Piatra Neamț, str. Fermelor nr. 4C, camera 19, județul Neamț, (adresa de corespondență) situat pe Calea Floreasca nr. 131-137, etajul 4, București, Sect. 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2020000411273, cod unic de înregistrare RO 39117627, IBAN nr. RO13RNCB0196161244390001 deschis la BCR, telefon 021.9111, web: www.asistentarutiera.ro, adresa e-mail [email protected], legal reprezentată de domnul Dănuț TOMA – administrator și CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE, au convenit următoarele:

CONDUCĂTOR AUTO AUTORIZAT – CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE:

  1. Produsele de asistență rutieră AUTONOM ASSISTANCE se adresează tuturor persoanelor fizice sau juridice domiciliate sau rezidente în România;
  2. Un conducător auto autorizat va însemna toți conducătorii auto autorizați de proprietarul autovehiculului;
  3. Conducătorul auto autorizat trebuie să aibă vârsta de minimum 18 ani și permis de conducere valabil;
  4. Nu se vor acorda serviciile de asistență rutieră persoanelor aflate sub influența băuturilor alcoolice, drogurilor sau substanțelor halucinogene;
  5. Nu se vor acorda serviciile de asistență rutieră autoturismelor fără drept de circulație pe drumurile publice (autoturisme cu ITP expirat, poliță RCA expirată).

AUTOVEHICULE ELIGIBILE

  1. Autoturisme de pasageri, până în 9 locuri fără limită de vârstă sau kilometri, înmatriculate în România, având inspecția tehnică periodică (ITP) și asigurarea obligatorie RCA valabile la momentul incidentului;
  2. Autovehicule având următoarele: masa maximă admisă a ansamblului 3500 kg, lungimea maximă 7000 mm, înălțimea maximă 2400 mm.

AUTOVEHICULE EXCLUSE

  1. Autovehiculele a căror masă pe ansamblu depășește 3500 kg, lungimea maximă 7000 mm și înălțimea maximă 2400 mm;
  2. Autovehiculele care prezintă orice tip de modificări care nu sunt acceptate de legislația circulației rutiere din România;
  3. Autovehiculele de competiții moto sportive, autovehicule care se antrenează sau participă la competiții moto sportive;
  4. Autovehiculele avariate în cazul în care avaria este cauzată de defecțiunea remorcii tractate;
  5. Autovehiculele avariate în cazul în care avaria acestuia este cauzată de încărcătura transportată;
  6. Autovehicule care nu sunt în conformitate cu legislația rutieră din România.

VALABILITATE SERVICIU

Serviciile de asistență rutieră sunt valabile 365 zile și intră în vigoare la 48 ore de la înregistrarea autovehiculului în sistemul electronic Autonom Assistance.

EVENIMENTE ACOPERITE

În funcție de abonamentul achiziționat, sunt acoperite următoarele evenimente:

În cazul în care autovehiculul subscris devine nedeplasabil în urma unui accident rutier sau a unei defecțiuni mecanice/electrice sau în urma unei greșeli personale se poate apela la serviciul de asistență rutieră Autonom Assistance.

  1. Pachetul Standard
    1. Tractare în caz de accident rutier imobilizator
  2. Pachetul Plus
    1. Tractare în caz de accident rutier imobilizator
    2. Tractare în caz de defecțiune mecanică și electrică (tractare în caz de pană de cauciuc numai în cazul în care clientul nu deține kit de pană sau roată de rezervă)
  3. Pachetul Premium
    1. Tractare în caz de accident rutier imobilizator
    2. Tractare în caz de defecțiune mecanică și electrică (tractare în caz de pană de cauciuc numai în cazul în care clientul nu deține kit de pană sau roată de rezervă)
    3. Tractare în caz de greșeală personală (alimentarea greșită cu combustibil, blocare chei)
  4. Pachetul Expert
    1. Tractare în caz de accident rutier imobilizator
    2. Tractare în caz de defecțiune mecanică sau electrică
    3. Tractare în caz de greșeală personală
    4. Tractare în caz de pană
  5. Pachetul de vacanță
    1. Tractare în caz de accident rutier imobilizator
    2. Tractare în caz de defecțiune mecanică și electrică (tractare în caz de pană de cauciuc numai în cazul în care clientul nu deține kit de pană sau roată de rezervă)
    3. Tractare în caz de greșeală personală (alimentarea greșită cu combustibil, blocare chei)

EVENIMENTE NEACOPERITE

  1. Apă intrată în habitaclu
  2. Nefuncționarea plafoanelor pliabile (inclusiv pentru modelele decapotabile)
  3. Nefuncționarea instrumentelor de bord
  4. Defecțiuni ale sistemului de ventilație și încălzire, sistemului de aer condiționat
  5. Geamuri laterale sparte sau sistemele de acționare ale geamurilor defecte
  6. Autovehicul blocat în zăpadă, apă sau noroi
  7. Autovehicule implicate în competiții auto-moto sport;
  8. Cazuri de forță majoră sau condiții extreme;
  9. Autovehiculele care prezintă orice tip de modificări care nu sunt acceptate de legislația circulației rutiere din România;
  10. Autovehiculele avariate în cazul în care defecțiunea este cauzată de defecțiunea remorcii tractate sau de încărcătura transportată
  11. Autovehicule care fac parte din următoarele categorii: taxi, ride hailing, car sharing, școală, poliție, ambulanță, pompieri
  12. Autovehiculele fără numere de înmatriculare, cu ITP expirat, poliță RCA expirată
  13. Evenimente care sunt produse înaintea încheierii contractului
  14. Evenimente care apar în urma utilizării vehiculului de către un conducător auto fără permis de conducere sau conducător auto care conduce sub influența băuturilor alcoolice sau a halucinogenelor.

DOMICILIU

Prin „Domiciliu” se înțelege locul de reședință oficial al utilizatorului. Este luată în considerare doar adresa de reședință de pe teritoriul României. Autonom Assistance este abilitată să verifice autenticitatea datelor legate de domiciliu prin solicitarea documentelor justificative.

  1. Obiectul contractului de asistență rutieră

Art. 1. Orice conducător auto autorizat, care este proprietar al unui autovehicul sau are drept de utilizare a unui autovehicul, care a completat formularul de înregistrare pe site-ul www.asistentarutiera.ro și a achitat contravaloarea produselor de mobilitate AUTONOM ASSISTANCE, constând într-un pachet de servicii de asistență rutieră, dobândește calitatea de CLIENT AUTONOM ASSISTANCE. Serviciile incluse pentru produsul de asistență rutieră achitat de către CLIENT sunt detaliate pe site-ul www.asistentarutiera.ro.

Art. 2. AUTONOM ASSISTANCE acoperă serviciile de asistență rutieră achiziționate de Client, ca urmare a producerii acestora în perioada de valabilitate a abonamentului.

Art. 3. Riscurile acoperite reprezintă evenimentele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

     – s-au produs pe drumurile publice de pe teritoriul României;

     – au ca urmare imposibilitatea deplasării prin forța proprie în urma unui accident rutier imobilizator;

     – mașina nu prezintă siguranță în deplasare în urma evenimentului rutier și nu respectă normele legislative de circulație pe drumurile publice.

Art. 4. În cazul unor evenimente rutiere care afectează capacitatea de deplasare a vehiculului mai sus descris, CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va solicita furnizarea serviciilor de care beneficiază apelând dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE la nr 021.9111 sau pe e-mail la adresa [email protected].

Art. 5. FURNIZORUL se obligă să efectueze tipurile de servicii de asistență rutieră numai dacă are loc un eveniment acoperit inclus în produsul subscris și achitat și numai dacă CLIENTUL a apelat dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE prin metodele menționate la art. 4.

Art. 6. Produsul de mobilitate este valabil 1 an de la data achiziționării acestuia. CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE beneficiază de serviciile subscrise după un interval de 48h de la activarea serviciului achiziționat.

Art. 7. Serviciile prevăzute de prezentul contract acoperă doar acele evenimente care apar pe drumurile publice cu carosabil asfaltat deschis circulației publice. În orice altă situație AUTONOM ASSISTANCE va furniza serviciul descris de prezentul contract contra cost.

Art. 8. Calitatea de CLIENT AUTONOM ASSISTANCE dă dreptul acestuia de a solicita furnizarea și a altor servicii în afara celor subscrise la tarife preferențiale.

  1. Tariful produsului și modalitățile de plată

Art. 9. Descrierea serviciilor, precum și tarifele produselor de asistență rutieră sunt prezentate pe pagina web www.asistentarutiera.ro. Plata pentru produsul ales de pe pagina web www.asistentarutiera.ro se poate face instantaneu utilizând un card de debit/credit valabil la momentul achiziției (Visa, Visa Electron, MasterCard): Plata online cu cardul se face prin intermediul unui sistem securizat asigurat de PAYU.

Pentru plățile cu card bancar, tranzacția va apărea pe extrasul de cont al clientului plătitor ca AUTONOM ASSISTANCE. Pentru cardurile de credit emise în alte valute decât RON, deținătorii de carduri vor suporta comisioane percepute de băncile emitente și orice diferență rezultată din schimbul efectuat, de asemenea de la banca emitentă, AUTONOM ASSISTANCE neavând cunoștințe sau control despre cursurile de schimb utilizate de băncile emitente.

Utilizarea sistemului de vânzare online AUTONOM ASSISTANCE SRL (www.asistentarutiera.ro) implică cunoașterea și acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare. Accesarea și navigarea pe acest site web implică acceptarea și cunoașterea avertismentelor legale, a termenilor și condițiilor de utilizare conținute în acesta.

IMPORTANT!!!

Autorizarea de plată se face printr-un proces extern, iar AUTONOM ASSISTANCE nu este responsabilă pentru utilizarea cardurilor de credit / debit care nu sunt valabile sau pentru utilizarea abuzivă a acestora. În cazul în care plata dvs. online nu a fost confirmată, trebuie să vă adresați băncii emitente a cardului dvs. de credit / debit.

Art. 10. Pentru a valida achiziția abonamentului este necesară utilizarea unui număr de telefon și a unei adrese de e-mail valide.

Art. 11. Pentru serviciul plătit online, se va primi o confirmare de plată pe adresa de e-mail utilizată în procesul de achiziție. AUTONOM ASSISTANCE SRL va emite factură fiscală, pentru produsul subscris, document în format electronic, pe care o va expedia CLIENTULUI la adresa de e-mail declarată, la solicitare pe adresa [email protected].

Art. 12. Pe întreaga durată a contractului, FURNIZORUL va furniza serviciile subscrise numai la solicitarea CLIENTULUI

Anulare și modificări:

Dacă doriți să vă anulați sau să schimbați detaliile serviciilor subscrise, după achiziționarea lor, vă rugăm să contactați AUTONOM ASSISTANCE prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 021.9111. Suma va fi rambursată pe cardul de credit folosit, în funcție de condițiile tarifare pe care le-ați rezervat.

  1. Desfășurarea unei intervenții, furnizarea serviciilor

Art. 13. Dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE are responsabilitatea și obligația de a organiza, furniza și coordona serviciile solicitate de către CLIENT, având în vedere următoarele:

  1.     a) tipul de serviciu potrivit fiecărui caz în parte, ordinea și condițiile de organizare și furnizare a serviciilor, tipul produsului subscris;
  2.     b) timpul de deplasare a echipei de intervenție la locul evenimentului să fie <3h și comunicat CLIENTULUI;
  3.     c) DISPECERATUL va trimite la intervenție echipa care se află cel mai aproape de locul evenimentului;
  4.     d) autovehiculul va fi transportat la cea mai apropiată unitate reparatoare sau la oricare altă unitate reparatoare indicată de CLIENT în vederea reparației. Costul reparației, atât manopera, cât și materialele utilizate revin în sarcina clientului.

Art. 14. Autorizarea oricărei intervenții de asistență rutieră asupra unui autovehicul aparținând CLIENTULUI, în condițiile prezentului contract, este o responsabilitate a AUTONOM ASSISTANCE. CLIENTUL nu va permite nici o intervenție asupra vehiculului care ar putea fi efectuată de terți neautorizați de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE sau pentru care nu a fost aprobată de către reprezentantul Autonom Assistance.

În caz contrar AUTONOM ASSISTANCE SRL este exonerată de orice răspundere.

Art. 15. Vor fi furnizate doar serviciile subscrise și extraopțiunile achiziționate. Celelalte servicii pot fi furnizate contra cost. Serviciile de asistență rutieră AUTONOM ASSISTANCE vor fi furnizate numai dacă dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE este apelat de către CLIENT, imediat după producerea evenimentului care a făcut imposibilă deplasarea cu autovehiculul. AUTONOM ASSISTANCE nu va suporta sau deconta vreun cost în situația în care autovehiculul a ajuns la unitatea reparatoare prin resurse proprii.

  1. Obligațiile FURNIZORULUI

Art. 16. FURNIZORUL se obligă:

  1.     a) să recepționeze formularul de înregistrare și documentația solicitată ca urmare a cererii venite din partea unei persoane care dorește a deveni CLIENT AUTONOM ASSISTANCE;
  2.     b) să recepționeze în dispecerat apelurile telefonice purtătoare de solicitări de asistență rutieră venite din partea CLIENTULUI. Dispeceratul va recepționa orice solicitare venită din partea CLIENTULUI chiar dacă serviciul solicitat nu este unul subscris. În acest caz dispeceratul va comunica CLIENTULUI tarifele preferențiale la care se pot efectua serviciile solicitate;
  3.     c) să furnizeze serviciile solicitate în condițiile prezentului contract;
  4.     d) că în cazul unei intervenții, să păstreze o comunicare permanentă atât cu CLIENTUL cât și cu echipa de intervenție;
  5.     e) să coordoneze activitatea de furnizare de servicii de asistență rutieră până la soluționarea solicitărilor CLIENTULUI;
  6.     f) să caute și să ofere cele mai bune soluții de asistență rutieră pentru fiecare solicitare;
  7.     g) să solicite CLIENTULUI orice informație pe care o consideră necesară pentru furnizarea unui serviciu;
  8.     h) să se deplaseze la locul la care se află autovehiculul avariat numai cu autovehicul de intervenție dotat cu scule, echipamente, care sunt necesare realizării tipurilor de lucrări care se impun;
  9.     i) să predea autovehiculul în starea în care acesta era la începutul depanării / preluării fără avarii, zgârieturi sau defecțiuni suplimentare.
  10.     j) să plătească eventualele daune aduse autovehiculului, care sunt produse din culpa sa și contravaloarea reparațiilor.
  1. Obligațiile CLIENTULUI

Art. 17. CLIENTUL se obligă:

  1.     a) să furnizeze FURNIZORULUI informații corecte, exacte și în conformitate cu realitatea. Să furnizeze integral, în copie sau în format electronic toate documentele solicitate în formularul de înregistrare;
  2.     b) să aibă inspecția tehnică periodică (ITP) și asigurarea obligatorie RCA valabile pe durata prezentului contract. Acest contract nu își va produce efectele pe perioada în care autovehiculul nu are ITP sau polița RCA valabilă;
  3.     c) să efectueze plata produsului de asistență pentru care a completat formularul de înregistrare;
  4.     d) în cazul unui eveniment, să solicite dispeceratului, furnizarea serviciului potrivit pentru rezolvarea cazului. În cazul în care intervențiile asupra autovehiculului au fost realizate de către persoane neautorizate de dispeceratul AUTONOM ASSISTANCE, costurile de deplasare precum și a lucrărilor necesare refacerii capacității de deplasare vor fi suportate integral de către CLIENT;
  5.     e) să solicite furnizarea serviciilor numai pentru autovehiculul care face obiectul acestui contract. Orice altă solicitare de intervenție se va efectua contra cost;
  6.     f) în cazul unui eveniment, să efectueze un apel telefonic în dispecerat, la numărul de telefon 021.9111 și să respecte procedura în cazul unui eveniment rutier. CLIENTUL AUTONOM ASSISTANCE va răspunde tuturor întrebărilor puse de dispecer, furnizând informațiile solicitate;
  7.     g) să accepte înregistrarea oricărei convorbiri telefonice pe care o are cu dispeceratul;
  8.     h) la sosirea echipei de intervenție să prezinte următoarele documente: cartea de identitate, RCA-ul mașinii și certificatul de înmatriculare al vehiculului (talonul). În caz contrar, echipa de intervenție va efectua intervenția solicitată contra cost;
  9.     i) să permită echipei de intervenție să efectueze acele operațiuni care sunt necesare efectuării serviciului solicitat;
  10.     j) să solicite și să verifice modul în care au fost completate toate rubricile documentelor pe care echipa de intervenție le are asupra sa (fișa de intervenție, proces verbal de predare-primire, după caz) și să semneze aceste documente;
  11.     k) să achite la locul evenimentului sumele comunicate de dispecerat și care reprezintă contravaloarea serviciilor furnizate de echipa de intervenție și care nu sunt subscrise. În cazul în care CLIENTUL declară că va efectua plata la locul evenimentului, în cuantumul comunicat de către dispecerat, dar prestația echipei de intervenție nu este achitată din orice motiv, această acțiune atrage după sine rezilierea prezentului contract fără ca AUTONOM ASSISTANCE să fie obligată la rambursarea unei sume de bani.
  12.     l) să efectueze apeluri în dispeceratul pentru a descrie evenimente / defecțiuni reale și a solicita deplasarea unei echipe de intervenție pentru depanarea sau tractarea unui autovehicul numai când aceste prestații sunt necesare și numai pentru autovehiculul subscris. În caz contrar CLIENTUL se obligă să achite echipei de intervenție contravaloarea deplasării la locul evenimentului.

Astfel de acțiuni atrag după sine rezilierea prezentului contract fără ca AUTONOM ASSISTANCE să fie obligată la rambursarea unei sume de bani.

  1.     m) să achite contravaloarea tuturor serviciilor, pieselor de schimb, materialelor, etc. care nu sunt prevăzute de prezentul document, astfel: servicii de reparație în ateliere service auto, carburant și garanție în cazul autoturismelor de schimb, etc.;
  2.     n) să accepte standardele imediat inferioare pentru oricare dintre serviciile subscrise, în cazul în care nu este posibilă respectarea standardelor contractate, din cauze independente de AUTONOM ASSISTANCE.
  1. Forță majoră. Condiții extreme. Stare de urgență

Art. 18. Forța majoră exonerează AUTONOM ASSISTANCE de îndeplinirea obligațiilor asumate prin prezentul contract pe toată perioada în care forța majoră acționează. Forța majoră se constată de către o autoritate competentă.

Art. 19. Îndeplinirea contractului va fi suspendată pe toată perioada de acțiune a forței majore, dar fără a prejudicia drepturile ce li se cuveneau părților până la apariția acesteia.

Art. 20. AUTONOM ASSISTANCE este exonerat de orice răspundere contractuală în cazul în care CLIENTUL solicită efectuarea unui serviciu subscris, dar acest lucru este imposibil, sau foarte greu posibil, ori cu mare întârziere, datorită manifestării unor condiții extreme: furtună, viscol, căderi masive de zăpadă, ploi torențiale abundente, inundații, etc. Această stare de fapt va fi adusă la cunoștință CLIENTULUI prin intermediul dispeceratului.

  1. Soluționarea litigiilor

Art. 21. FURNIZORUL și CLIENTUL vor depune toate eforturile pentru a rezolva pe cale amiabilă, prin tratative directe, orice neînțelegere sau dispută care se poate ivi între ei în cadrul sau în legătură cu îndeplinirea contractului.

Art. 22. Dacă părțile nu reușesc să rezolve în mod amiabil o divergență contractuală, oricare parte, poate solicita ca disputa să se soluționeze de către instanțele competente de la sediul FURNIZORULUI.

  1. Confidențialitate

Art. 23. Părțile prezentului contract au obligația de a păstra față de terți confidențialitatea tuturor informațiilor/datelor referitoare la relația lor contractuală. Părțile nu vor divulga informațiile/datele contractuale.

Art. 24. Partea care divulgă anumite informații și prin aceasta aduce un prejudiciu celeilalte părți, este obligată la plata de despăgubiri.

Art. 25. Nerespectarea clauzei de confidențialitate atrage după sine rezilierea contractului de către partea care a suferit prejudicii.

  1. Încetarea sau rezilierea contractului

Art. 26. Prezentul contract poate înceta în următoarele situații:

  1.     a) la expirarea duratei pentru care a fost încheiat;
  2.     b) reziliere unilaterală. Oricare parte poate solicita rezilierea contractului. În această situație, partea care denunță contractul va notifica cealaltă parte cu minimum 15 zile calendaristice înainte de data la care rezilierea își va produce efectele;

Art. 27. AUTONOM ASSISTANCE își rezervă dreptul de a rezilia unilateral acest contract, de plin drept, fără preaviz, ceea ce va conduce la pierderea definitivă și irevocabilă a dreptului de a mai fi CLIENT AUTONOM ASSISTANCE în cazul în care un CLIENT va încerca să obțină prin fraudă, prin fals în declarații sau documente, furnizarea serviciilor AUTONOM ASSISTANCE. AUTONOM ASSISTANCE poate rezilia unilateral acest contract și în situația în care CLIENTUL solicită furnizarea de servicii de asistență, iar echipa de intervenție, ajunsă la locul evenimentului declarat și comunicat de către CLIENT, constată absența acestuia și a autovehiculului. În aceste cazuri AUTONOM ASSISTANCE nu este obligată la restituirea unei sume de bani.

  1. Dispoziții finale

AUTONOM ASSISTANCE își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Utilizatorul este responsabil pentru revizuirea regulată a acestor termeni care sunt puși în mod continuu la dispoziția acestuia prin includerea lor în acest site web www.asistentarutiera.ro. Utilizarea continuă a acestui site web în urma unor astfel de modificări va constitui acceptarea de către utilizator a acestor modificări.

Anexa 1 – Acoperiri Pachete

  1. Pachetul Standard
    • Tractare în caz de accident imobilizator – maxim 3500 lei
    • Continuarea călătoriei – max 250 lei / eveniment
    • Parcare gratuită – până la 5 zile
    • Recuperare din afara carosabilului – maxim 450 lei / eveniment
    • Consultanță daune
    • Asistență la întocmirea dosarului de daună, urmărirea procesului de reparație dacă aceasta se efectuează în service partener
    • Teritorialitate – România
  2. Pachetul Plus
    • Depanare
    • Tractare în caz de accident imobilizator – maxim 3500 lei
    • Tractare în caz de defecțiune mecanică sau electrică – 1 intervenție/an, maxim 100 km/sens sau 750 lei
    • Mașină la schimb:

    -În caz de accident – 3 zile, 250 lei/zi

    -În caz de defecțiune – 2 zile, 250 lei/zi

    • Continuarea călătoriei – max 250 lei / eveniment
    • Parcare gratuită – până la 5 zile
    • Recuperare din afara carosabilului – maxim 450 lei / eveniment
    • Consultanță daune
    • Asistență la întocmirea dosarului de daună, urmărirea procesului de reparație dacă aceasta se efectuează în service partener
    • Teritorialitate – România
  3. Pachet Premium
    • Depanare
    • Tractare în caz de accident imobilizator – maxim 3500 lei
    • Tractare în caz de defecțiune mecanică sau electrică – 1 intervenție/an, maxim 100 km/sens sau 750 lei
    • Tractare în caz de greșeală personală – 1 intervenție/an, maxim 100 km/sens sau 750 lei
    • Mașină la schimb:

    -În caz de accident – 3 zile, 250 lei/zi

    -În caz de defecțiune – 2 zile, 250 lei/zi

    • Continuarea călătoriei – max 250 lei / eveniment
    • Parcare gratuită – până la 5 zile
    • Recuperare din afara carosabilului – maxim 450 lei / eveniment
    • Cazare – doar în caz de accident rutier, 2 nopți, în limita a 600 de lei
    • Consultanță daune
    • Asistență la întocmirea dosarului de daună, urmărirea procesului de reparație dacă aceasta se efectuează în service partener
    • Returul autoturismului după finalizarea reparației
    • Include pachetul de Vacanță
    • Teritorialitate – România
  4. Pachet Expert

    *Pachetul oferă intervenții nelimitate de tractare, însă fiecare intervenție se aplică doar unei situații distincte. Nu se acordă intervenții multiple pentru aceeași problemă, dacă aceasta nu a fost rezolvată din cauze ale utilizatorului.

    • Depanare
    • Tractare în caz de accident imobilizator – maxim 3500 lei
    • Tractare în caz de defecțiune mecanică sau electrică – maxim 100 km/sens sau 750 lei
    • Tractare în caz de greșeală personală – maxim 100 km/sens sau 750 lei
    • Tractare în caz de pană
    • Mașină la schimb - 3 zile (în limita a maxim 50 EUR/zi în Europa, echivalent în lei în România)
    • Cazare - 3 nopți (în limita a maxim 100 EUR/ noapte în Europa, echivalent în lei în România)
    • Continuarea călătoriei – max 250 lei / eveniment
    • Parcare gratuită – până la 5 zile (România) și până la 3 zile (Europa)
    • Repatriere persoane – 500 EUR/eveniment
    • Repatriere mașină – 900 EUR/eveniment
    • Recuperare din afara carosabilului – maxim 450 lei / eveniment (România)
    • Consultanță daune
    • Asistență la întocmirea dosarului de daună, urmărirea procesului de reparație dacă aceasta se efectuează în service partener
    • Teritorialitate – România + Europa
  5. Pachet Vacanță
    • Depanare
    • Tractare în caz de accident, defecțiune mecanică sau greșeală personală – 100 km/sens sau 150 euro
    • Continuarea călătoriei – 50 euro/eveniment
    • Mașină de schimb – maxim 3 zile, până la 50 euro/zi
    • Cazare – maxim 3 nopți, în limita a maxim 300 euro
    • Repatriere persoane – 500 euro/eveniment
    • Repatriere masina – 900 euro/eveniment
    • Parcare gratuită – până la 3 zile
    • Teritorialitate – Albania; Andorra; Armenia; Austria; Belgia; Bosnia și Herțegovina; Bulgaria; Cehia; Croatia; Danemarca; Elveţia; Estonia; Finlanda; Franţa; Germania; Grecia; Italia; Letonia; Lichtenstein; Lituania; Luxemburg; Macedonia de Nord; Monaco; Muntenegru; Norvegia; Olanda; Polonia; Portugalia; Moldova; San Marino; Serbia; Slovacia; Slovenia; Spania; Suedia; Ungaria

*Titularul va beneficia de Serviciile de Bază și de un singur Serviciu Extra la alegere.

*Mașina de schimb pentru pachetele de mobilitate se oferă în regim rent a car

*Cele 15 zile ale pachetului de vacanță EU15 se pot utiliza doar consecutiv

Anexa 2 – Descriere servicii: Pachet Standard, Plus, Premium și Expert

  1. ASISTENȚĂ RUTIERĂ 24/7 – call center dedicat 24/7 disponibil pentru a acorda suportul necesar în rezolvarea problemei pentru toate situațiile apărute atât pe teritoriul Europei și pe cel al țărilor specificate.
  2. DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI - serviciul de depanare a autovehiculului avariat, realizat de către o echipă de intervenție la locul evenimentului. Scopul serviciului de asistență rutieră este refacerea temporară a capacității de deplasare a autovehiculului avariat, pentru continuarea călătoriei. Autonom Assistance acoperă costurile de deplasare a echipei de intervenție și manopera operațiunilor de intervenție efectuate de către echipa de intervenție.
  3. TRACTARE - serviciul de transport al autovehiculului imobilizat de la locul incidentului către cea mai apropiată unitate reparatoare autorizată sau către domiciliul clientului. Pentru intervențiile organizate ca urmare a unui accident rutier imobilizator autovehiculul avariat se tractează în limita a 3500 lei/eveniment TVA inclus. Pentru intervențiile solicitate ca urmare a unei defecțiuni mecanice sau greșeală personală, realizăm serviciul până la cel mai apropiat service, în limita a 100 km/sens și 750 lei TVA inclus. Costurile suplimentare generate de diferența de distanță se vor refactura mai departe către Client.
  4. *MAȘINA DE ÎNLOCUIRE – serviciul prin care clientul poate beneficia de mașină la schimb pentru limitele menționate în pachetul ales. Autonom Assistance decontează costurile de închiriere în limita a 250 lei/eveniment TVA inclus. Perioada de închiriere a unei mașini de înlocuire nu poate depăși perioada de imobilizare în service a autoturismului asigurat. Pentru accesarea serviciului Mașina de înlocuire este necesară prezentarea unui card de credit pentru blocarea garanției aferente clasei din care face parte mașina închiriată. În cazul în care Clientul dorește prelungirea perioadei de închiriere, acesta va suporta integral costurile.
    Costurile aferente carburantului, taxele de drum, pod, vignete și garanția pentru autovehiculul închiriat sunt în responsabilitatea utilizatorului.
    Mașina de înlocuire se supune termenilor și condițiilor practicate de furnizorul de rent a car. Acest serviciu se poate solicita numai dacă a fost efectuat serviciu TRACTARE.
  5. *CONTINUAREA CĂLĂTORIEI – serviciul de transport al pasagerilor aflați în autovehiculul imobilizat, de la locul evenimentului către cea mai apropiată unitate reparatoare, către o unitate de cazare sau orice locație indicată de utilizator. Acest serviciu se organizează numai după lansarea serviciului de TRACTARE. Serviciul de transport persoane se efectuează dacă domiciliul Clientului este la o distanță mai mare de 50 km de la locul evenimentului, în limita a 250 lei/eveniment, TVA inclus.
  6. *CAZARE - Autonom Assistance decontează cazarea pentru șoferul și pasagerii autovehiculul imobilizat în România și Europa, în cazul în care evenimentul s-a produs la mai mult de 50 km de domiciliul Clientului, (numărul pasagerilor nu poate depăși numărul de locuri înscrise în certificatul de înmatriculare al autoturismului). Standardul de confort Hotel 3*** și se oferă pentru o perioadă care să nu depășească durata reparației, dar nu mai mult decât limitele prevăzute în pachete.
    Sunt acoperite cheltuielile de cazare, exceptând oricare alte cheltuieli. Toate celelalte cheltuieli din timpul sejurului la hotel, vor fi suportate de utilizator. Serviciul CAZARE se poate solicita numai dacă s-a efectuat serviciul de TRACTARE.
  7. PARCARE - În cazul în care evenimentul are loc în afara orelor de program, Autonom Assistance va depozita mașina avariată fără costuri până în prima zi lucrătoare a unității reparatoare selectate de către Client.
  8. RECUPERAREA DIN AFARA CAROSABILULUI - serviciul de recuperare din afara carosabilului a autoturismului eligibil în urma unui accident rutier este acoperit doar dacă ieșirea în afara carosabilului s-a produs ca urmare a unui accident/defecțiune survenită pe un drum asfaltat.
    Limita financiară pentru acest serviciu este 450 lei/eveniment, TVA inclus.
  9. RETURUL AUTOTURISMULUI – Autonom Assistance va organiza serviciul de retur al mașinii reparate din unitatea reparatoare către domiciliul clientului. Acest serviciu este disponibil în locațiile în care Autonom deține punct de lucru, iar distanța de la unitatea reparatoare până la domiciliul clientului nu este mai mare de 50 km/sens.

*Serviciile enumerate la punctele 4,5,6 nu pot fi cumulate. Autonom Assistance va alege împreună cu utilizatorul cel mai avantajos serviciu dintre cele de mai sus și va acoperi cheltuielile în limitele menționate.

Anexa 3 – Descriere servicii: Pachet Vacanță

  1. ASISTENȚĂ RUTIERĂ 24/7 – call center dedicat 24/7 disponibil pentru a acorda suportul necesar în rezolvarea problemei pentru toate situațiile apărute atât pe teritoriul Europei și pe cel al țărilor specificate.
  2. DEPANARE LA LOCUL EVENIMENTULUI - serviciul de depanare a autovehiculului avariat, realizat de către o echipă de intervenție la locul evenimentului. Scopul serviciului de asistență rutieră este refacerea temporară a capacității de deplasare a autovehiculului avariat, pentru continuarea călătoriei. Autonom Assistance acoperă costurile de deplasare a echipei de intervenție și manopera operațiunilor de intervenție efectuate de către echipa de intervenție.
  3. TRACTARE – serviciul de transport al autovehiculului imobilizat de la locul incidentului către cea mai apropiată unitate reparatoare autorizată. Limita maximă de distanță este 100km/sens / sau 150 EUR TVA inclus. Costurile suplimentare generate de diferența de distanță se vor refactura mai departe către Client. *Pentru defecțiuni mecanice și greșeala personală se acoperă doar un eveniment pe perioada valabilității.
  4. GREȘEALĂ PERSONALĂ – sunt incluse incidentele precum: pană de combustibil, pană de pneu și deblocare chei/sistem închidere. În cazul penei de combustibil se va suporta transportul, nu și costul combustibilului. Pană de pneu se va repara la fața locului (doar în cazurile în care mașina nu este dotată cu roată de rezervă sau kit reparație din fabrică), iar dacă acest lucru nu este posibil, se va tracta la cea mai apropiată vulcanizare. În situația în care autoturismul se blochează cu cheile în interior sau sistemul de închidere se blochează, acesta se va transporta la cea mai apropiată unitate reparatoare. Limita maximă de distanță pentru aceste servicii este 100km/sens / sau 150 EUR TVA inclus.
  5. PARCARE - În cazul în care evenimentul are loc în afara orelor de program, Autonom Assistance va depozita mașina avariată fără costuri până în prima zi lucrătoare a unității reparatoare selectate de către Client. Autonom Assistance va acoperi costurile serviciului pe o perioadă de 3 zile, în limita a 50 EUR TVA inclus.
  6. CONTINUAREA CĂLĂTORIEI – serviciul de transport al pasagerilor aflați în autovehiculul avariat, de la locul evenimentului către cea mai apropiată unitate reparatoare în cazul în care aceasta este și destinația autovehiculului în vederea reparării sau către o unitate de cazare.
    Acest serviciu se organizează numai după lansarea serviciului TRACTARE AUTOVEHICUL.
    Serviciul de transport persoane se efectuează în limita a 50 EUR/eveniment, TVA inclus.
  7. CAZARE – Autonom Assistance decontează cazarea pentru șoferul și pasagerii autovehiculul imobilizat (numărul pasagerilor nu poate depăși numărul de locuri înscrise în certificatul de înmatriculare al autoturismului). Standardul de confort Hotel 3*** și se oferă pentru o perioadă care să nu depășească durata reparației, dar nu mai mult de 3 nopți, în limita a 300 EUR /eveniment, TVA inclus. Sunt acoperite cheltuielile de cazare, exceptând oricare alte cheltuieli.
    Toate celelalte cheltuieli din timpul sejurului la hotel, vor fi suportate de Client. Serviciul CAZARE se poate solicita numai dacă s-a efectuat serviciul de TRACTARE.
  8. MAȘINĂ DE ÎNLOCUIRE – serviciul prin care Clientul poate beneficia de mașină la schimb 3 zile în cazul în care dorește să își continue călătoria. Autonom Assistance decontează costurile de închiriere în limita a 50 EUR/zi TVA inclus. Perioada de închiriere a unei mașini de înlocuire nu poate depăși perioada de imobilizare în service a autoturismului asigurat. Pentru accesarea serviciului mașină de înlocuire este necesară prezentarea unui card de credit pentru blocarea garanției aferente clasei din care face parte mașina închiriată. În cazul în care Clientul dorește prelungirea perioadei de închiriere, acesta va suporta integral costurile. Costurile aferente carburantului, taxele de drum, pod, vignete și garanția pentru autovehiculul închiriat sunt în responsabilitatea utilizatorului. Mașina de înlocuire se supune termenilor și condițiilor practicate de furnizorul de rent a car. Acest serviciu se poate solicita numai dacă a fost efectuat serviciu TRACTARE.
  9. REPATRIERE PERSOANE – serviciul de transport al pasagerilor aflați în autovehiculul imobilizat în România. Limita de despăgubire este 500 EUR/eveniment TVA inclus. Numărul pasagerilor nu poate depăși numărul de locuri înscrise în certificatul de înmatriculare al autoturismului. Autonom Assistance va organiza acest serviciu numai dacă s-a efectuat serviciul TRACTARE către o unitate reparatoare agreată și doar în cazul în care lucrarea de manoperă a autovehiculului avariat nu poate fi finalizată în termen de 7 zile lucrătoare.
  10. REPATRIERE MAȘINĂ – serviciul de transport al autovehiculului imobilizat în limita a 900 EUR/eveniment TVA inclus. Autonom Assistance va efectua acest serviciu numai dacă s-a efectuat serviciul de tractare locală și în cazul în care reparația mașinii avariate va depăși 7 zile lucrătoare. Numărul de zile necesar furnizării pieselor nu se calculează în zilele de reparație.

*Serviciile enumerate la punctele 6, 7, 8 nu pot fi cumulate. Autonom Assistance va alege împreună cu utilizatorul cel mai avantajos serviciu dintre cele de mai sus și va acoperi cheltuielile în limitele menționate.

Ultima actualizare: 19/03/2026